Specializare în comunicarea cu contribuabilii
Ministerul Finanţelor Publice, prin Agenţia Naţională de Administrare Fiscală – Direcţia Generală de Organizare şi Resurse Umane, organizează, în cadrul Centrului Zonal Râmnicu-Vâlcea al Şcolii de Finanţe Publice şi Vamă, cursul de perfecţionare cu tema „Rezolvarea situaţiilor de criză în relaţia de comunicare cu contribuabilii”.
Activitatea, organizată în perioada 30 august – 2 septembrie a.c., este o componentă a Planului de perfecţionare profesională a funcţionarilor pe anul 2011 şi va reuni reprezentanţi ai direcţiilor generale ale finanţelor publice judeţene: Bihor, Cluj, Galaţi, Giurgiu, Harghita, Prahova, Suceava, Timiş, Tulcea, Vrancea şi Vâlcea.
Cursul de perfecţionare va fi moderat de experţi ai Agenţiei Naţionale de Administrare Fiscală iar agenda cursului va cuprinde, între alte subiecte: aplicarea Modelului de excelenţă în servicii destinate clienţilor în administraţia fiscală; abordarea cu eficacitate a diferitelor tipuri de personalitate; prezentarea informaţiilor într-o manieră şi un stil profesional care să satisfacă nevoile contribuabilului; utilizarea abilităţilor de comunicare asertorică pentru a discuta cu contribuabilii nervoşi şi agresivi; maniera de tratare a contribuabililor cu comportament ameninţător sau abuziv.
De asemenea, prin exerciţii practice, vor fi abordate situaţii dificile ce ţin de serviciile destinate clienţilor, pentru dezvoltarea în rândul salariaţilor din sistemul Finanţelor Publice a abilităţilor de a oferi servicii pentru contribuabili la nivelul Standardelor pentru servicii clienţi.